„Wie kann ich Amazonbewertungen löschen lassen?“

“Kann ich Amazonbewertungen löschen lassen?“

Frage: „Hallo,

ich habe ein Produkt eingestellt und sofort eine Bewertung erhalten, bei der ich die Vermutung habe, dass dies evtl ein Konkurrent sein könnte, der die Bewertung der anderen neuen Mitbewerber gleich runterziehen will?

Bei meinem Produkt habe ich ziemlich schnell eine sehr gute Händlerbewertung bekommen, mit füf Sternen und dem Kommentar „Top Qualität“ (Händlerbewertungen erscheinen ja allerdings nicht auf der Produktseite)

Dann habe ich plötzlich von jemanden eine Produktrezension mit „wirkt billig“ und drei Sternen erhalten. Seitdem sind meine Verkäufe runter gegangen.

Die Bewertung würde ich gerne löschen lassen, aber bekomme das nicht durch.

Wenn ein Kunde das Produkt nicht gut fndet, lässt sich das nicht ändern, aber mir kommt das Kommentar halt einfach komisch vor, denn die andere Bewertung, die leider keine Produktbewertung, sondern eine Händlerbewertung war, hat ja genau das Gegenteil ausgesagt.

Antwort:  Hi,

Das Löschen von Rezensionen auf Produkten ist in 99,99% der Fälle nicht möglich.

Verkäuferbewertungen lassen sich in 50% der Fälle löschen, wenn man sich als Verkäufer tatstächlich korrekt (nach amazonrichtlinien) verhalten hat und die Bewertung somit nachweisbar unangemessen ist.

Grundsätzlich kann eine Produktbewertung so gut wie gar nicht gelöscht werden

Leider ist es so, dass sich Produktbewertungen in der Regel nicht löschen lassen. Amazon selber schreibt dazu, dass Produktrenzensionen nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Richtlinien für das Erstellen von Kundenrezensionen verstoßen: https://sellercentral.amazon.de/gp/help/201972160?ref=ag_201972160_shel_G20231

Die Richtlinien kannst du hier einsehen: https://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=201929730

Über den Feedback Manager kann eine Löschung beantragt werden. Aber das führt nicht dazu, dass ein Fall im Sellercentral geöffnet wird. Für die Löschung der Bewertung ist nicht der Verkäuferservice zuständig, ebenso, wie für das Beantragen einer Löschung wegen Verstoßes gegen die Richtlinien nicht der Verkäufer der Ware verantwortlich ist. Jeder kann Produktbewertungen melden.

Deshalb gibt es auch keine Rückmeldung von amazon zum Bearbeitungsstand der Löschungsanfrage und der Antragssteller hat keine Chance nachzufragen oder Argumente zu liefern, wieso die Bewertung gelöscht werden sollte.

Amazon selber ist sich aber im Klaren darüber, dass dies zu missbräuchlichem Verhalten führen kann. Es ist deshalb sehr wahrscheinlich, dass Produktrenzensionen einen direkten Einfluss auf das Ranking des Produkts haben. Solche Bewertungen sehen schlecht aus und können das Käuferverhalten beeinflussen. Aber das Ranking beeinflussen sie wahrscheinlich nicht direkt.

Wettbewerber haben meistens besseres zu tun, als Konkurrenten aktiv zu schaden

Nur, weil man eine 3-Sterne Bewertung hat, heißt das noch lange nicht, dass es sich dabei um einen Konkurrenten handelt.
Insbesodnere kann man nicht eine vorher erhaltene 5-Sterne Bewertung als Beweis liefern, dass mit dem Produkt ja definitiv jeder zufrieden sein muss.

Wenn ein Konkurrent dir schaden wollte, würde er eine 1-Sterne-Bewertung vergeben und würde dir zudem das Produkt zurücksenden, eine negative Verkäuferbewertung hinterlassen und obendrauf einen A-Z Garantieantrag öffnen.
Derartige Methoden werden Blackhat-SEO genannt, weil sie versuchen einen Vorteil für die eigene Seite / die eigenen Produkte zu erreichen, indem sie anderen Seiten schaden.

Aber auch hier gilt: Die meisten Händler haben wirklich besseres zu tun, als aktiv Wettbewerbern zu schaden. Das bringt nämlich viel weniger, als sich um das Erhöhen der eigenen Umätze und Margen zu kümmern.

Verkäuferbewertungen können gelöscht werden

Anders als bei Produktbewertungen ist es wichtig, die Verkäuferbewertungen gut zu beobachten. Denn die Verkäuferbewerungen gehen in die Messung der Verkäuferleistung ein und haben damit einen direkten Einfluss auf die Verkaufsmenge bei amazon. Außerdem führt eine zu hohe order-defect-rate (ODR), von mehr als 1% Verkaufsmenge mit negativer Verkäuferbewertung ODER A-Z Garantieantrag unweigerlich zu einer Sperrung des Verkäuferkontos und der Notwendigkeit einen Maßnahmenplan einzureichen, um das Konto wieder freizuschalten.

Es ist deshalb unbedingt notwendig, zu wissen, wie sich die eigene Order-defect-rate berechnet und wie sie sich auf Basis der Verkaufszahlen der letzten Wochen und bei den derzeitig in die Berechnung einfließenden negativen Bewertugen und A-Z Garantieanträgen entwicklen wird.
Gerne stelle ich dir kostenlos meine Exceldatei zur Verfügung, die dir jederzeit die aktuelle, so wie doe prognostizierte ODR der nächsten Wochen ausgibt. Kontaktiere mich einfach, wenn du an der Datei interessiert bist. Mit Hilfe der Tabelle kannst du jederzeit proaktiv deine Rate an Bestellmängen überwachen.

Verkäuferbewertungen können unter den folgenden Umständen gelöscht werden:

• Die Bewertung ist beleidigend oder sprachlich unangemessen.
• Die Bewertung enthält persönliche Daten des Verkäufers.
• Bei der gesamten Bewertung handelt es sich um eine Produktrezension.
• Die gesamte Bewertung bezieht sich auf den Versand oder Kundenservice für eine Bestellung mit Versand durch Amazon.
• Die gesamte Bewertung bezieht sich auf verspätete oder nicht empfangene Lieferungen von Bestellungen, die vom Verkäufer mithilfe von Versandentgelt kaufen pünktlich versendet wurden.

In der Theorie klingt das alles schön und einfach. In der Praxis ist es das nicht.

In den wenigten Fällen wird eine entsprechende Bewertung sofort von amazon gelöscht. Es sit deshalb wichtig, gute Argumente zu liefern und nach der ablehnung der Löschungsanfrage sofort den Fall wieder zu öffnen und sachlich zu erläutern, warum die Bewertung gelöscht werden sollte.

Neben dem Weg über amazon ist es zudem immer ratsam, auch mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen, ihm die Situation zu erklären, eine Lösung zu entwickeln und darum zu bitten, dass die Bewertung nach der Lösung des Problems gelöscht wird.

Hast du eine negative Verkäuferbewertung erhalten und möchtest diese löschen lassen?

Ich habe in den vergangenen Jahren dutzende Verkäuferbewertungen löschen lassen. In dieser Zeit habe ich ein tiefgreifendes Wissen darüber aufgebaut, wie vorgegangen werden sollte, um eine ungerechtfertigte (oder auch gerechtfertigte) Bewertung vom Kunden der amazon löschen zu lassen.

Gerne helfe ich dir im Rahmen meiner Beratertätigkeit auch fallweise beim Löschen von Verkäuferbewertungen.

Bei Fragen zum Löschen von Bewertungen, oder wenn du Hilfe beim Entfernen einer ungerechtfertigten Verkäuferbewertung brauchst, kannst du dich gerne bei mir melden.

Fazit

1. Produktrezensionen lassen sich nur in den seltensten Fällen löschen.
2. Blackhat SEO von Konkurrenten auf amazon existiert, ist aber längst nicht so verbreitet, wie oft angenommen.
3. Verkäuferbewertungen können gelöscht werden.
4. Es ist absolut essenziell für den langfristigen Verkaufserfolg bei amazon die Verkäuferleistung / Order-defect-rate (ODR) zu beobachten und zu wissen, wie hoch sie in den kommenden Wochen sein wird. Wenn du Interesse an meinem Exceltool zur Überwachung der ODR hast, melde dich einfach per Email bei mir (checke auch deinen Spamordner. Denn Emails mit Anhängen landen oft im Spam)
5. Wenn du eine Verkäuferleistung erhalten hast, die du gerne löschen lassen möchtest, kontaktiere mich. Ich habe in den vergangenen Jahren Dutzende (mit Sicherheit mehr als 100) negative Verkäuferbewertungen gelöscht bekommen.

https://www.david-schmitz.biz/kontakt/