11.01.21: Bei weivielen Richtlinienverstößen sperrt Amazon das Konto?

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Hallo David,

ich habe Beschwerden wegen Richtlinienverstößen in meinem Amazonkonto. Genauer gesagt geht es um Markenrechtsverletzungen. Was bedeutet das für mich? Wann wird das Konto gesperrt und wie kann ich das verhindern?

Antwort: Hi,
vielen Dank für deine Frage.

Eine Kontosperre wegen Verstoßes gegen die Richtlinien ist nicht an statische Kennzahlen geknüpft

Bei Markenrechtsverletzungen und anderen Richtlinienverstößen gibt es keine allgemeine Antwort auf die Frage, wann Amazon den Account sperrt.

Bei der 🔗 ODR (order-defect-rate) (🔍) ist es klar: 1% => Klappe zu.

Bei der „Einhaltung von Richtlinien“ entscheidet Amazon anhand anderer, nicht statischer Kriterien. Amazon selber schreibt dazu:

„Die Bewertung Ihrer Verkäuferleistung ist eine neue Funktion, mit der Sie Ihre Verkäuferleistung überwachen können, basierend auf der Einhaltung der Verkaufsrichtlinien von Amazon. Sie berücksichtigt Faktoren wie die Anzahl der ungeklärten Richtlinienverstöße in Ihrem Konto zu einem gegebenen Zeitpunkt, den relativen Schweregrad dieser Verstöße und inwieweit Sie das Einkaufserlebnis durch Ihre Verkaufsaktivitäten positiv beeinflussen. Dieses Bewertungssystem hat keinen Einfluss auf die bestehenden Verkaufsrichtlinien von Amazon und wird im Laufe der Zeit weiter verbessert. Bitte befassen Sie sich rechtzeitig mit allen Verstößen gegen unsere Richtlinien, um die Verkäuferleistung „Gut“ zu behalten. Wenn die Bewertung Ihrer Verkäuferleistung „Gefährdet“ oder „Kritisch“ lautet, besteht das Risiko, dass Ihr Konto deaktiviert wird. Einige Verkaufsrichtlinien werden dabei nicht berücksichtigt. Stellen Sie unabhängig von der Bewertung Ihrer Verkäuferleistung sicher, dass Sie alle unsere Bedingungen, Richtlinien und geltenden Gesetze einhalten, um die Deaktivierung des Kontos zu vermeiden.“

Ich übersetze das zu:

„Wir sperren deinen Account, wenn wir Lust haben, sofern mindestens ein Verstoß vorliegt“

Die Erfahrung zeigt, dass es insbesondere einen Unterschied macht, ob eine Beschwerde zu geistigem Eigentum vorliegt oder ein Veracht auf Verletzung geistigen Eigentums.

• Im ersten Fall hat sich ein Markeninhaber gemeldet. Im zweiten Fall versucht amazon das zu verhindern, indem sie selber kritische Artikel identifizieren.
• Ersteres ist definitiv kritischer.Aber auch der Verdacht auf Verletzung geistigen Eigentums kann zur Accountsperre führen, wenn der Händler nicht schnell reagiert.

Es gilt also: Finde heraus, was das Problem ist und löse das Problem.Am besten Gestern!!!

Oft ist es eine Kleinigkeit, die sich schnell lösen lässt. Die meisten Violations verschwinden dann auch innerhalb weniger Minuten, wenn das Problem gelöst ist.

Auf keinen Fall solltest du die Sache versuchen auszusitzen. Denn wenn du nicht weißt, was das Problem ist, kannst du auch nicht sicherstellen, dass in Zukunft keine anderen Violations für das gleiche Problem in der Liste auftauchen.

Du solltest also alles daran setzen, immer eine „weiße Weste“ mit nul Richtlinienverstößen zu haben.Das hält die notwendige zeitliche Flexibilität aufrecht, um sich um zukünftige Probleme zu kümmern und diese zu lösen, bevor es zu spät ist.

Denn eins ist klar:

Es wird auch in Zukunft Probleme geben.Bei Amazon (wie auf allen adneren Marktplätzen auch) musst du den Dreckhaufen wegschaufeln, sobald er da liegt. Sonst wächst er immer weiter an und irgendwann ist der zu groß, um ihn noch aus dem Weg zu räumen oder zu umgehen.

Viele Grüße,

David
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